Người dùng Coinbase tức giận vì tiền biến mất khỏi tài khoản

Người dùng Coinbase bất lực với bộ phận hỗ trợ khách hàng

Các khách hàng của Coinbase lại đang thất vọng tràn trề vì thiếu sự hỗ trợ khách hàng từ công ty trị giá 65 tỷ USD.

Coinbase đang bị chỉ trích vì dịch vụ khách hàng tồi tệ sau khi có báo cáo về việc tài khoản của người dùng bị tấn công và rút hết tiền. Theo một cuộc điều tra hôm thứ Ba, hàng nghìn khách hàng trên khắp đất nước đã khiếu nại công ty.

Cuộc điều tra tuyên bố rằng họ đã phỏng vấn nhiều khách hàng Coinbase, những người cho rằng tin tặc đã rút hết tài khoản của họ và vấn đề trở nên trầm trọng hơn do sàn giao dịch không phản hồi các yêu cầu hỗ trợ:

“Các cuộc phỏng vấn với khách hàng của Coinbase trên khắp cả nước và xem xét hàng nghìn đơn khiếu nại cho thấy một mô hình chiếm đoạt tài khoản, trong đó người dùng thấy tiền đột nhiên biến mất khỏi tài khoản của họ, tiếp theo là dịch vụ khách hàng kém từ Coinbase khiến những người dùng đó cảm thấy buồn bã và tức giận.”

Một khách hàng của Coinbase, Tanja Vidovic, tuyên bố đã mất gần như toàn bộ 168,000 USD nắm giữ tiền điện tử của mình sau khi nhận được một số cảnh báo bảo mật thay đổi mật khẩu vào tháng Tư. Các nỗ lực liên hệ với Coinbase qua điện thoại đều không có kết quả, Vidovic chia sẻ.

Một khách hàng khác nói rằng sau khi đăng nhập vào ứng dụng Coinbase vào tháng 3, gần 35,000 USD trong các tài sản tiền điện tử khác nhau đã biến mất khỏi tài khoản của họ. Đội ngũ phản hồi của Coinbase cuối cùng đã gửi email cho nạn nhân nói rằng các giao dịch trên blockchain là không thể đảo ngược thay đổi, đồng thời nói thêm rằng chính sách bảo hiểm của Coinbase không bao gồm hành vi trộm cắp tài khoản cá nhân.

Vào tháng 3, một số báo Hoa Kỳ đã giới thiệu đoạn về một khách hàng Coinbase rất bất lực, người cuối cùng đã kiện công ty sau khi mất tiền điện tử trị giá 100,000 USD.

Nhiều người dùng đã quyết định lên tiếng

Những người dùng Coinbase khác đã sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để trút bỏ sự thất vọng của họ. Ví dụ, nhà phân tích nổi tiếng Kaleo đã nói với 360,000 người theo dõi của mình trên Twitter rằng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty rất tệ.

“Bố tôi đã cố gắng truy cập vào Coinbase trong 3 tháng qua nhưng không nhận được sự trợ giúp từ Bộ phận hỗ trợ từ công ty. 

Vô số email phàn nàn bị trả lời vô cùng chung chung không giải quyết được vấn đề hoặc hoàn toàn bị bỏ qua. Màn chăm sóc khách hàng này hoàn toàn đáng xấu hổ.”

Dòng tweet được đăng cách đây chưa đầy một ngày đã thu hút một luồng phản hồi từ các khách hàng Coinbase khác, những người gặp vấn đề tương tự với bộ phận hỗ trợ hoặc đã bị tấn công tài khoản.

Có tin tức rằng Coinbase đã thực sự trả lời đơn khiếu nại này của Kaleo, nhưng nhiều phàn nàn khác vẫn chưa được xử lý. Một cá nhân đã chỉ ra rằng:

“Bạn sẽ chỉ trả lời và hỗ trợ những người có nhiều người theo dõi để danh tiếng của bạn sẽ không bị hủy hoại! Còn chúng tôi thì sao? 5 tháng mà không có sự giúp đỡ! Tài khoản bị khóa! ”

Một người dùng khác trên Twitter cho biết đã không thể đăng nhập vào tài khoản Coinbase của mình trong gần 4 tháng nay. Mọi thứ đang tiến triển rất tệ.

Vào tháng 4, khi công ty ra mắt công chúng, Giám đốc điều hành của Coinbase, Brian Armstrong có phần mỉa mai khi tuyên bố rằng:

“Mọi người không còn cần phải sợ hãi về tiền điện tử như những ngày đầu.”

Người dùng Coinbase hiện đã gửi hơn 11,000 đơn khiếu nại chống lại Coinbase với Ủy ban Thương mại Liên bang Hoa Kỳ và Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng kể từ năm 2016 và phần lớn trong số đó có liên quan đến dịch vụ khách hàng.

Đọc thêm: MicroStrategy chi mạnh 177 triệu USD mua thêm Bitcoin