Người dùng hoảng sợ sau khi Coinbase gửi nhầm email đặt lại 2FA

Coinbase khiến khách hàng hoảng loạn vì gửi nhầm email

Khách hàng của sàn giao dịch tiền điện tử hàng đầu Hoa Kỳ Coinbase đã trải qua cuối tuần vô cùng hoảng loạn sau khi sàn giao dịch gửi nhầm email cho người dùng thông báo rằng cài đặt xác thực hai yếu tố (2FA) của họ đã bị thay đổi.

Vào ngày 27 tháng 8, Coinbase đã vô tình gửi email tới 125,000 khách hàng của mình do nhầm lẫn thông báo rằng cài đặt xác thực hai yếu tố của họ đã bị thay đổi, dẫn đến phản ứng dữ dội từ công chúng.

Coinbase đã lên Twitter vào ngày 29 tháng 8 để xin lỗi về sự cố nhầm lẫn, nói rõ:

“Chúng tôi đang tập trung vào việc xây dựng niềm tin và bảo mật cho cộng đồng tiền điện tử để hoàn thiện hệ thống tài chính mở mà tất cả chúng tôi mong muốn trở thành hiện thực. Chúng tôi nhận ra rằng những vấn đề như thế này có thể làm lung lay lòng tin đó. ”

Bất chấp lời xin lỗi của Coinbase, nhiều người dùng của Coinbase cho biết họ đã thực hiện các biện pháp quan trọng để trả lời email trong khi lo sợ rằng tài khoản của họ đang bị tin tặc nhắm mục tiêu. Bao gồm cả việc cài đặt bảo mật từ đầu và bán tháo tài khoản tiền điện tử của họ.

Các bình luận trên phương tiện truyền thông xã hội của sàn giao dịch cũng cho thấy nhiều khách hàng đã không thể truy cập ứng dụng Coinbase trong vài ngày sau sự cố. Khách hàng phàn nàn:

“Ứng dụng cho biết đang gặp sự cố kết nối và không vào được trong khi những người dùng Coinbase khác mà tôi biết vẫn có thể đăng nhập bình thường.”

Coinbase trấn an khách hàng:

“Chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc để lấy lại niềm tin của mọi khách hàng của chúng tôi, những người đã bị ảnh hưởng bởi những thông báo đó.”

Công ty cũng thông báo họ đang bồi thường cho người dùng số Bitcoin (BTC) trị giá 100 USD.

Phản ứng tiêu cực từ khách hàng

Sàn giao dịch đã đăng lời xin lỗi của mình trong trang thảo luận Reddit Coinbase vào ngày 30 tháng 8 trước những phản ứng trái chiều từ khách hàng.

Tài khoản “CoCraic_PNW” tuyên bố rằng họ vẫn chưa nhận được khoản tín dụng 100 USD như đã hứa mặc dù đã nhận được tin nhắn 2FA trên cả Coinbase và Coinbase pro. Ông cũng khẳng định sẽ chuyển hoạt động đầu tư của mình sang một sàn giao dịch khác sau vụ việc.

Hay tài khoản “Film2021” cũng tuyên bố rằng họ vẫn chưa nhận được tiền và hiện đang tìm cách chuyển tiền của họ từ Coinbase sang một sàn giao dịch đối thủ.

Tuy nhiên, vẫn có một số khách hàng đã nhận được bồi thường và khen ngơi công ty xử lý nhanh chóng. Tài khoản “Leagance” chia sẻ:

“Đã nhận được 100 USD của tôi. Cảm ơn Coinbase. Bất kể tình huống như thế nào, thật tuyệt khi biết tôi có thể khóa tài khoản của mình nhanh chóng và dễ dàng như thế nào nếu xảy ra sự cố 2FA. "

Vụ việc xảy ra chỉ vài ngày sau khi có thông tin rằng hàng nghìn khách hàng bất bình cho rằng tài khoản Coinbase của họ đã bị tin tặc tấn công và rút hết tiền, như MarginATM đã đưa tin. Đầu tháng này, Coinbase đã công bố một đường dây điện thoại hỗ trợ mới cho những khách hàng tin rằng tài khoản của họ đã bị tấn công.

Đọc thêm: Động lực thúc đẩy giá Fantom tăng 500% thời gian qua là gì?